שאלות ותשובות נפוצות

כללי

האם המוצרים שלנו בטוחים לשימוש לילדים ותינוקות ?

בוודאי! אנו מייבאים רק מותגים איכותיים ומוכרים בעולם. כל המוצרים שלנו הינם בעלי תעודות בדיקה מחמירות בתקן אירופאי מחמיר וכן, עוברים את כל מסלול האישורים שבמכון התקנים הישראלי.

למי מיועד האתר ?

האתר מיועד לכל לקוח, מעל לגיל 18 אשר רשאי לבצע רכישות באמצעות כרטיס אשראי. בנוסף האתר מיועד גם ללקוחות העסקיים שלנו, בעלי חנויות\ רשתות, העוסקים במכירת צעצועים איכותיים, מוצרי תינוקות ומתנות המבקשים להתרשם ממגוון המוצרים אותו מייבאת החברה להיות מעודכנים במלאים הקיימים, במוצרים חדשים שבדרך, מוצרים במבצע וכמובן, לבצע הזמנות סיטונאיות דרך האתר אשר יישלחו תוך 2 ימי עסקים

הרשמה לאתר ו"החשבון שלי"

בקלות! רק תכניסי את המייל שלך. בפעם הבא שתכנס לאתר, או שתרצה לבצע רכישה, נבקש גם סיסמא אישית (בת 5-8 תווים – אנגלית/מספרים, ללא רווחים או סימנים מיוחדים אחרים). תהליך ההרשמה אינו כרוך בעלות או בהתחייבות כלשהי.
לבעלי עסקים\חנויות – לאחר שתבקשו להירשם כבעלי עסקים יקבלו מהנהלת החברה סיסמה ייעודית שתאפשר להם תצוגת הקטלוג במחירים סיטונאיים וכן לבצע הזמנה בפשטות ובמהירות ולסיימה בשליחת טופס הזמנה שיתקבל במחסני החברה.  כמו כן, תתאפשר צפייה במוצרים חדשים שבדרך לשם התרמות והזמנות עתידיות.

איך משנים סיסמא לאתר?

ניתן לעדכן פרטים אישיים כולל סיסמא, בדף "החשבון שלי" דרך: החשבון שלי, אימייל, סיסמא.

שכחתי את הסיסמה, מה עושים?

לא נורא! בדף הרישום, בעמודה של "חברים רשומים" יש לינק ל"שכחתי סיסמא". 
מלאו את הדואר האלקטרוני אתו נרשמתם, והסיסמא תשלח אליכם ישירות לדואר האלקטרוני

ביצוע הזמנות באתר

כן, ויותר מכך…חיובים בכרטיסי אשראי מופנים ישירות לחברת סליקה מקומית, חיצונית ומאובטחת (CARD COM ) הסולקת אלפי עסקאות מדי יום. כך שהחיוב באשראי כלל לא מבוצע האתר אלא בחברה חיצונית ייעודית מוכרת ומאובטחת וכל הנתונים שתזינו למערכת יישארו חסויים ומאובטחים לחלוטין.

האם נתוני כרטיס האשראי נשמרים באתר?

לא, נתוני כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר, כך שגם אם ייפרץ מאגר הנתונים אין לנתונים האישיים לבדם כל ערך.

מהן אפשרויות התשלום באתר?

ניתן לשלם ב-PayPal או בכרטיסי אשראי מסוג ויזה כאל, ויזה לאומי, מאסטרכארד, ישראכרט, דיינרס ואמריקן אקספרס.

האם ניתן לשלם בתשלומים?

כן, ניתן לבצע קניה בתשלומים באתר ללא ריבית.

אפשרויות תשלומים:

עד 2 תשלומים ברכישה מעל 200 ש"ח

עד 3 תשלומים ברכישה מעל 300 ש"ח

עד 4 תשלומים ברכישה מעל 400 ש"ח

חיוב ההזמנה מבוצע אוטומטית ומידית על ידי מערכת האתר לפי התנאים שהוזנו על ידך בעת ביצוע ההזמנה.
מיד לאחר ביצוע ההזמנה תקבל מייל (לכתובת המייל שהזנת ) המאשר בפירוט את ההזמנה שביצעת. באופן דומה תקבל מייל המיידע אותך כי ההזמנה טופלה ונשלחה אליך, כולל מס' מעקב למשלוח.

משלוחים ועלויות שילוח

כל המוצרים נשלחים ליעדם תוך 2 ימי עסקים ומגיעים ליעדם ביום שלמחרת – משמע תוך 3 ימי עסקים ההזמנה אצלכם !

ישנן מספר אפשרויות שילוח:
        1. איסוף עצמי 
          ניתן להגיע למחסן ההפצה שלנו באזור התעשייה קצרין שברמת הגולן, ועל הדרך גם לשלב טיול מפנק בנופים היפים בישראל ! הדרכה תתקבל במקום בחינם ועם הרבה אהבה J . שעות פעילות: ימים א-ו                  08:00 – 16:00 , יום ו' 08:00 – 12:00 *בבקשה לוודא טלפונית לפני ההגעה.

2. נק' חלוקה – חב' צ'יטה שליחויות
   החבילה תחכה לך בנקודת חלוקה (בית עסק משתתף) הקרובה לביתך\לכתובת שציינת בהזמנה. תוכל לאסוף אותה במועד שנוח לך ואפילו בימי שישי (תלוי בנקודה) והחבילה תימסר לך כנגד הצגת הודעה שקיבלת לטלפון הנייד שהזנת או למייל.
   במהלך הקנייה יש לבחור בצורת משלוח – נק' חלוקה ולפרט את הכתובת שלכם. חברת צ'יטה שליחויות תשלח דואר אלקטרוני והודעת SMS עם קוד איסוף החבילה ומיקום נק' האיסוף הקרובה.
3. שליח 
   לאחר שהזמנתך תצא למשלוח יישלחו אליך SMS ומייל בהם יהיה קישור לאתר של חברת המשלוחים, זמני פעילות השליחים למסירות הם בימי א'-ה' בין השעות 8:00-17:00.
   לכן, יש למסור כתובת נמען בה ישנו מקבל במהלך שעות אלה.
   
   
4.  דואר רשום 
   אנו לא שולחים הזמנות בדואר רשום משיקולי כדאיות ללקוח.

בכל קנייה מעל 200 ₪ המשלוח יהיה לבחירתכם על חשבוננו, ללא חיוב. בקנייה מתחת ל-200 ₪ עלויות השילוח הן: 
1. נק' חלוקה הקרובות לביתך – 20 ש"ח 
2. שליח עד הבית – 30 שקלים 
3. איסוף עצמי – ללא עלות

החזרות וביטולי הזמנות

כן, הזמנה אשר טרם יצאה ממחסני החברה ניתן לעשות זאת בקלות בשיחה או במייל עם שירות הלקוחות שלנו. שימו לב, במידה ואתן מעוניינות לבטל הזמנה שכבר יצאה ממחסני החברה דמי המשלוח ינוכו מההחזר שיוזן לכן. כמו כן, ניתן לבטל את ההזמנה עד 14 יום מרגע קבלת החבילה. ההחזרה תתבצע במשלוח אלינו את המוצר כשהוא במצב חדש, במשלוח בדואר רשום אל מחסני החברה. יש לשמור את מספר המעקב שניתן מפקיד סניף הדואר לצורך מעקב ואסמכתא. אנא זכרו לבקש מפקיד/ת הדואר את מספר אישור הדואר הרשום שנשלח. לאחר שהפריטים יגיעו אלינו תקבלו עדכון במייל אודות ההחזר. ותזוכו במלוא סכום הרכישה בניכוי הוצאות המשלוח.

קוד קופון זהו קוד שמקבלים מאתנו המקנה הטבה או הנחה לקניה באתר לזמן מוגבל ובהתאם לתנאי ההטבה.
בעת מבצע עם קוד קופון אנו שולחות את הקוד ללקוחותינו.
בכל מקרה, אין כפל מבצעים.
תוקף המבצע יהיה כאמור בדיוור המבצע במייל/בגלריית המבצע באתר,
מרמלדה ילדים בע"מ שומרת לעצמה את הזכות להמשיך או להפסיק כל מבצע בכל עת.

קיבלתם קוד קופון? איזה כיף! 
כל מה שצריך לעשות כדי ליהנות מההנחה/הטבה הוא להזין את הקוד במקום המיועד לכך בסל הקניות או בתחתית העמוד של קוד הקופון. 
לאחר הזנת קוד הקופון תוכלו לראות את ההנחה/הטבה בסל הקניות כל עוד היא בתוקף.
*אין כפל מבצעים.